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1. Liefergebiet
Der Versand erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands, einschließlich aller Bundesländer.
Für einzelne Regionen können Einschränkungen aufgrund logistischer oder infrastruktureller Gegebenheiten gelten. Informationen hierzu können vor der Bestellung angefragt werden.
Versandursprung: USA
2. Bearbeitung von Bestellungen
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Bestellungen mit Zahlungseingang an Werktagen vor 18:00 Uhr werden in den laufenden Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Zahlungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am darauffolgenden Arbeitstag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Bei Möbeln mit erhöhtem Verpackungs-, Lager- oder Transportaufwand kann eine längere Vorbereitungszeit erforderlich sein.
3. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister liegt die geschätzte Lieferdauer zwischen 6 und 13 Werktagen.
Die Zustellzeit wird unter anderem beeinflusst durch:
4. Hinweise für Möbel und Sperrgut
Einige Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts als Sperrgut versendet.
In diesen Fällen können Lieferungen in mehreren Sendungen erfolgen.
Vor der Zustellung sollten folgende Punkte berücksichtigt werden:
Zusätzliche Kosten, die durch unzugängliche Lieferbedingungen entstehen, können dem Besteller zugeordnet werden.
5. Versandkosten und Abgaben
Für Bestellungen wird das Liefermodell DDP (Delivered Duty Paid) verwendet.
Die während des Bestellvorgangs ausgewiesenen Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Checkout aufgeführten Einfuhr- und Zollabwicklungskosten.
Versandkosten:
Die jeweils im Bestellprozess angezeigten Beträge sind maßgeblich.
Versand der Ware erfolgt aus den Vereinigten Staaten.
6. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung werden relevante Versandinformationen bereitgestellt.
Dazu gehören:
Aktualisierungen innerhalb internationaler Transportnetzwerke können zeitversetzt angezeigt werden.
7. Nicht zustellbare Sendungen
Eine Zustellung kann scheitern, wenn beispielsweise:
Hieraus entstehende Kosten können insbesondere umfassen:
8. Prüfung bei Warenannahme
Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt sich eine zeitnahe Sichtprüfung der Sendung.
Dabei sollten insbesondere folgende Punkte kontrolliert werden:
Festgestellte Abweichungen sollten dokumentiert und mit aussagekräftigen Fotos festgehalten werden.
9. Schäden während des Transports
Bei Beschädigungen während des Transports werden folgende Informationen benötigt:
Nach Prüfung des jeweiligen Vorgangs können geeignete Maßnahmen wie Ersatzlieferung, Nachsendung fehlender Teile oder eine Erstattung angeboten werden.
10. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs
Verzögerungen im Versandprozess können durch Umstände entstehen, die außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien liegen.
Hierzu zählen insbesondere:
Rechte und Pflichten nach geltendem Recht bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:
Adresse: 254 MCNAIR DR, HENDERSON, NC, 27537, US
E-Mail: garden@orquavion.com
Telefon: +1 (718) 277-0140
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)