Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich für Umtausch

Ein Umtausch kann erfolgen, wenn die Ware:

• Qualitätsmängel aufweist
• während des Transports beschädigt wurde
• falsch geliefert wurde
• deutliche Herstellungsfehler zeigt
• wichtige Bestandteile fehlen

2. Ausgeschlossene Umtauschfälle

Kein Umtausch erfolgt bei:

• langfristiger Nutzung der Ware
• durch Nutzer verursachten Schäden
• Problemen durch unsachgemäße Verwendung
• bereits montierten oder modifizierten Artikeln
• Maßanfertigungen oder personalisierten Produkten
• leichten Farbabweichungen durch Darstellungsgeräte
• geringen Abweichungen in den Abmessungen

Gesetzliche Regelungen haben Vorrang, falls abweichend.

3. Frist für Umtauschanfragen

Umtauschanfragen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Bearbeitung.

4. Ablauf der Umtauschanfrage

Folgende Informationen sollten bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung

Kontakt:

E-Mail: garden@orquavion.com

Telefon: +1 (718) 277-0140

5. Hinweise zu großformatigen Möbeln

Bei sperrigen Möbeln kann eine besondere Logistik erforderlich sein.

• Teilweise Abholung vor Ort eingeschränkt
• Ware sollte transportfähig sein
• Verpackung und Zugang zur Abholung bereitstellen

Umtausch kann erfolgen durch:

• Ersatz von Bauteilen
• Teilweise Austausch
• Kompletten Austausch

Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem Sachverhalt.

6. Versandkosten für Umtausch

Bei Umtausch aufgrund von:

• Qualitätsmängeln
• Falscher Lieferung
• Transportschäden

werden die Versandkosten übernommen.

Für Umtausche aus persönlichen Gründen trägt der Besteller die Kosten.

7. Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang wird die Ware geprüft, um die Umtauschfähigkeit zu bewerten.

Erfüllt die Ware die Kriterien nicht, können folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung der Umtauschanfrage
• Teilweise Bearbeitung
• Rücksendung an den Besteller, ggf. mit Kostenbeteiligung

8. Ausverkaufte Artikel

Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzartikel
• Lieferung nach Auffüllung des Lagerbestands
• Teilrückerstattung
• Rückerstattung des gesamten Kaufpreises

Der Besteller entscheidet über Annahme oder Ablehnung.

9. Bearbeitungszeit für Umtausch

Die Bearbeitung hängt ab von:

• Lagerbestand
• Logistikplanung
• Abmessungen der Ware
• Internationalem Versand
• Feiertagen

Eine zügige Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung dieser Faktoren.

10. Internationale Bestellungen

Umtausch internationaler Sendungen kann folgende Punkte betreffen:

• Versandkosten
• Zollabfertigung
• Einfuhrabgaben

Die Abwicklung erfolgt nach den spezifischen Gegebenheiten der Bestellung.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschregelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

12. Kontakt für Umtauschanfragen

Fragen zu Umtausch oder Service können über folgende Kontaktmöglichkeiten gestellt werden:

Adresse: 254 MCNAIR DR, HENDERSON, NC, 27537, US

E-Mail: garden@orquavion.com

Telefon: +1 (718) 277-0140

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)