Kundenservice & Support

1. Kundenservice und Kontaktinformationen

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 254 MCNAIR DR, HENDERSON, NC, 27537, US

E-Mail: garden@orquavion.com

Telefon: +1 (718) 277-0140

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Bei Anfragen zu einer Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung des Vorgangs.

Unterstützung wird insbesondere zu folgenden Themen angeboten:

• Status einer Bestellung
• Versandstatus
• Lieferinformationen
• Rechnungsanfragen
• Aktualisierung von Bestelldaten
• Anträge zur Bestellstornierung gemäß den geltenden Richtlinien

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des jeweiligen Bestellstatus und der anwendbaren Regelungen.

3. Informationen zu Produkten

Vor Abschluss einer Bestellung empfiehlt sich die Prüfung, ob die ausgewählte Ware den eigenen Anforderungen entspricht.

Anfragen können sich beispielsweise beziehen auf:

• Produktmaße
• Materialeigenschaften
• Funktionen und Ausstattungsmerkmale
• Montagehinweise
• Pflege- und Nutzungshinweise
• Verfügbarkeit von Artikeln

Produktbilder dienen der Darstellung wesentlicher Merkmale des Artikels.

Abweichungen in Farbe, Struktur oder Erscheinungsbild können durch Aufnahmebedingungen, Bildschirmeinstellungen oder Materialeigenschaften entstehen.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach Zustellung der Bestellung können Anfragen zu folgenden Sachverhalten eingereicht werden:

• Transportschäden
• fehlende Bauteile oder Zubehörteile
• Abweichungen zur Bestellung
• erkennbare Produktmängel

Zur Prüfung des Vorgangs sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Sachverhalts

Vollständige Informationen erleichtern die Bearbeitung der Anfrage.

5. Hinweise zu Möbeln und Sperrgutartikeln

Einige Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder besonderer Transportanforderungen als Sperrgut versendet.

Dabei sind folgende Aspekte zu berücksichtigen:

• Lieferzeiten können je nach Region und Transportablauf variieren
• Artikel derselben Bestellung können getrennt zugestellt werden
• Für einzelne Gebiete können Lieferbeschränkungen gelten

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob:

• die Lieferadresse zugänglich ist
• eine Annahme der Lieferung möglich ist
• die Abmessungen für Transportwege, Eingänge und den vorgesehenen Aufstellort geeignet sind

6. Rückgabe, Erstattung und Widerruf

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und den gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie enthalten.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den veröffentlichten Richtlinien und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

7. Fragen zum Versand

Bei Auffälligkeiten während des Transports können Anfragen zu folgenden Themen gestellt werden:

• Verzögerungen bei der Zustellung
• Unregelmäßigkeiten in der Sendungsverfolgung
• Beschädigungen während des Transports
• Abweichungen bei Versandinformationen

Die Bewertung erfolgt anhand der verfügbaren Versanddaten und des jeweiligen Sachverhalts.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden innerhalb der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• gesetzliche Feiertage
• erhöhtes Anfrageaufkommen
• internationale Transportabläufe
• Umstände außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien

9. Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Informationen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht, den einschlägigen Vorschriften der Europäischen Union oder anderen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit einzelne Inhalte von gesetzlichen Vorgaben abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.