Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und Rechtsgrundlage

Diese Richtlinie beschreibt Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen in Deutschland. Sie berücksichtigt relevante Vorgaben des deutschen und europäischen Verbraucherrechts.

Zweck ist die transparente Information über Stornierungsfristen, Verfahren und Einschränkungen.

2. Frist für Stornierungsanfragen

Nach erfolgter Zahlung kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden, solange die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung übergegangen ist.

Anfragen innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang werden in der Regel geprüft.

Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bestellung den Versand, die Lagerbearbeitung, das Verpacken, die Zollabfertigung oder die Übergabe an einen Versanddienstleister erreicht hat, erfolgt eine Bearbeitung im Rahmen der Rückgabe nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen.

3. Vorgehensweise für Stornierungsanfragen

Stornierungen können über die auf der Website angegebenen Kontaktkanäle eingereicht werden. Folgende Informationen erleichtern die Bearbeitung:

• Bestellnummer
• Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Grund der Stornierung

Der Status der Anfrage wird während der Geschäftszeiten überprüft und entsprechend dem Bearbeitungsstand zurückgemeldet.

4. Situationen ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht durchführbar, wenn:

• die Ware bereits versendet oder an DHL, FedEx, UPS übergeben wurde
• die Bestellung sich im internationalen Versand befindet
• Export- oder Zollunterlagen abgeschlossen sind
• durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben seitens des Bestellers Verzögerungen oder Transportprobleme entstanden sind

5. Bearbeitung bereits versandter Bestellungen

Nach Versand der Ware kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Empfang eingereicht werden, sofern die Bedingungen für Rücksendungen erfüllt sind.

Dies umfasst unter anderem:

• fristgerechte Einreichung der Rückgabeanfrage
• Zustand der Ware entspricht den Rückgabekriterien
• Zubehör, Verpackung und Dokumente sind möglichst vollständig vorhanden

Die Versandkosten für Rücksendungen ohne Mängel der Ware trägt der Besteller.

6. Rückerstattung

Bei Stornierungen, die den Bedingungen entsprechen, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.

Die Dauer der Rückzahlung hängt von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab und kann bis zu 10–15 Werktage betragen.

Bei Nutzung von Gutscheinen, Geschenkkarten oder Kontoguthaben wird der entsprechende Betrag auf dieselbe Zahlungsquelle zurückgeführt.

7. Hinweis zum Bestellstatus

Eine Stornierungsanfrage garantiert keine automatische Annahme.

Der endgültige Status wird anhand der System-, Lager- und Versandprozesse bestimmt.

8. Genauigkeit der Angaben

Bestellende sollten sicherstellen, dass Lieferadresse, Kontaktdaten und Bestellinformationen korrekt und vollständig sind.

Fehlerhafte Angaben, die zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Versandkosten führen, werden nach tatsächlichem Aufwand bearbeitet.

9. Aktualisierung der Richtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich Abläufe, Versandbedingungen oder rechtliche Anforderungen ändern.

Die aktualisierte Version tritt nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Es wird empfohlen, vor Bestellung die aktuelle Fassung einzusehen.

10. Kontakt für Stornierungen und Anfragen

Für Stornierungen oder Rückfragen zum Bestellstatus stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 254 MCNAIR DR, HENDERSON, NC, 27537, US

E-Mail: garden@orquavion.com

Telefon: +1 (718) 277-0140

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)