Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist
Verbrauchern steht das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe einzuleiten.
Die Rückgabe sollte innerhalb dieser Frist über die auf der Website angegebenen Kontaktwege angemeldet werden.
2. Bedingungen für Rückgaben
Die Ware sollte den Rückgabekriterien entsprechen:
- keine starke Abnutzung
- weitgehend vollständiger Zustand
- keine mutwilligen Beschädigungen
- vorhandenes Zubehör
- möglichst Originalverpackung
Prüfungen zur Feststellung von Eigenschaften, Funktion und Beschaffenheit gelten als zulässig und beeinträchtigen das Rückgaberecht nicht.
3. Ausgeschlossene Waren
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich anders geregelt:
- Maßgefertigte Produkte
- Personalisierte Artikel
- Bereits montierte Möbel
- Waren, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können
- deutlich langfristig genutzte Artikel
- durch Nutzer verursachte Schäden
4. Rückgabe bei Qualitäts- oder Transportschäden
Unter Rückgabe fallen insbesondere Fälle wie:
- Optische Mängel: deutliche Kratzer, Abnutzung oder Beschädigung
- Funktionseinschränkungen: fehlende Teile oder eingeschränkte Funktion
- Verpackungsschäden
- Abweichungen im Zustand: Geruch oder sichtbare Farbveränderungen
- Transportschäden
- Falsche Lieferung: Abweichungen in Modell, Farbe oder Funktion
5. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Für eine Rückgabe sollten folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer
- Bezeichnung der Ware
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
Kontakt:
E-Mail: garden@orquavion.com
Telefon: +1 (718) 277-0140
6. Transportschäden
Bei Schäden während des Versands ist zeitnah eine Meldung erforderlich, inklusive:
- Fotos der Verpackung
- Fotos der beschädigten Ware
- Bestellnummer
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Sachverhalts; Lösungen können Ersatzlieferung, Nachsendung, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung umfassen.
7. Rückgabe von großformatigen Möbeln
Für größere Möbelartikel können besondere Logistikmaßnahmen erforderlich sein.
Der Abholort sollte zugänglich sein, die Ware transportfähig und angemessen verpackt.
In einzelnen Regionen können Abholservices eingeschränkt sein.
8. Kosten der Rücksendung
Rücksendungen aufgrund nicht selbst verschuldeter Qualitätsmängel, falscher Lieferung oder gesetzlicher Vorgaben werden von uns bearbeitet.
Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Besteller die Versandkosten.
9. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen.
Die Bearbeitung dauert 10–15 Werktage und kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Bei Zahlungen mit Gutscheinen, Geschenkkarten oder Kontoguthaben erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Quelle.
10. Teilrückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
- die Ware Gebrauchsspuren aufweist
- Zubehör fehlt
- Verpackung erheblich beschädigt ist
- Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist
11. Stornierung von Bestellungen
Vor Versand kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.
Bestellungen, die bereits verarbeitet oder individuell gefertigt werden, können nicht storniert werden.
Nicht stornierbare Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden; Kosten werden nach Situation bewertet. Details siehe Stornierungsrichtlinie.
12. Annahmeverweigerung
Wird ein Paket ohne berechtigten Grund abgelehnt, trägt der Besteller die entstehenden Kosten, einschließlich:
- Hin- und Rückversand
- Lagergebühren
- Zoll- und Abfertigungskosten
13. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.
14. Kontakt für Rückgaben und Fragen
Für Rückgaben oder Rückfragen zur Rückerstattung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten bereit:
Adresse: 254 MCNAIR DR, HENDERSON, NC, 27537, US
E-Mail: garden@orquavion.com
Telefon: +1 (718) 277-0140
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)